Recouvrez efficacement vos impayés

Les clients sont la raison d'exister des entreprises et ils constituent une grande part de leur richesse. Mais ces mêmes clients peuvent parfois devenir les acteurs conduisant les entreprises à leur perte si ceux-ci se transforment en mauvais payeurs. Dans le meilleur des cas, une facture impayée perturbe la gestion de l'entreprise. Pour compenser les pertes correspondantes, l'entreprise devra générer un chiffre d'affaires supplémentaire.

Le montant de la dette, l'importance du client, la fréquence des relations commerciales avec celui-ci seront autant d'éléments à prendre en compte pour adapter la forme et le contenu des actions graduelles à mettre en œuvre pour le recouvrement des créances impayées afin de garantir la poursuite de bonnes relations commerciales avec les clients retardataires.

Objectifs

• Conserver la pérennité et l'indépendance de l'entreprise
• Réduire les risques et diminuer les pertes
• Utiliser les leviers d'action persuasifs
• Cadencer judicieusement ses actions
• Conserver une bonne relation commerciale

Programme

Comprendre les enjeux du crédit clients

• Leur coût pour l'entreprise
• La nécessité incontournable du recouvrement amiable préalable
• Enjeux financiers et commerciaux

En amont

• Connaître les différents interlocuteurs internes et externes
• Repérer les principales typologies des débiteurs
• Identifier le pouvoir de décision et leurs modes de fonctionnement
• Mention sur la factures des conditions de paiements & intérêts de retard.

Mettre en place une procédure de recouvrement

Organiser les relances adaptées...

• au profil du client,
• à l'importance du retard de paiement,
• à la nature de l'évènement
• aux conditions de paiement.

Les principes de la communication téléphonique

• Méthodologie et organisation
• Approche amiable
• Faire engager l'interlocuteur et verrouiller l'action

Les principes de la communication écrite

• Rédiger graduellement les courriers de relance jusqu'à la mise en demeure
• Elaborer des lettres type
• Prendre date

Contrôler et Relancer

• Mettre en place des indicateurs spécifiques du recouvrement
• Suivi des dossiers
• Performances et progrès (tableaux de bord)
• Echéanciers

La suite ?

• Transmission du dossier à une société de recouvrement
• Procédure judiciaire (détaillée dans une autre formation spécifique : voir notre catalogue)
• Impact sur la comptabilité
• Information au cabinet comptable
• Ecritures comptables
• Procédure de clôture en fin d'exercice

Durée

2 jours

Public

Assistant(e)s et Chargés de recouvrement, commerciaux, Comptables

Pédagogie

Alternance d'apport théorique et d'exercices pratiques de simulation d'appels téléphoniques, de courriers de relance...
Partages d'expérience